«جوجل دوبلكس» تقنية بديلة لـ«كول سنتر» لحجز المواعيد

كشفت شركة «جوجل» الستار عن تقنية جديدة تحت اسم «جوجل دوبلكس» يمكنها محاكاة البشر، وحجز مواعيد عبر الهاتف نيابة عن المستخدمين.

وقال المدير التنفيذي للشركة، ساندر بيتشاي، إن هذه التقنية ستدشن على سبيل التجربة خلال الأسابيع المقبلة.

وأجرت الشركة عرضاً توضيحياً لتقنية «دوبلكس» الصوتية قبل أيام، وخلاله أُجْرِيَ اتصالٌ لحجز موعد لدى مصفف الشعر.

وقالت «جوجل» إن البرمجيات طُورت؛ اعتماداً على محادثات حقيقية، مشيرة إلى أنها ستمكن مستخدميها من القيام ببعض المهام الواقعية عبر هواتفهم.

ووصفت زينب توفيكسي، الأستاذة بجامعة كارولينا الشمالية، والمتخصصة في الأثر المتبادل بين التكنولوجيا والبشر، هذا الإصدار التجريبي من تقنية جوجل الجديدة بأنها «مرعبة».

وقالت توفيكسي في تغريدة على حسابها على موقع «تويتر»: «إن «فكرة تقليد حديث صوت البشر بهذه الدرجة من الواقعية تعد مرعبة وخطأ كبيراً، واصفة استخدام هذه التكنولوجيا بأنه «خداع مؤكد».

وأعربت الشركة عن تقديرها للنقاش الذي أثارته عملية عرض التقنية الجديدة، مؤكدة على أهمية «الشفافية» أثناء استخدام وتطوير التكنولوجيا، موضحة أنها ستتخذ خطوات من شأنها تفادي الوقوع في الاحتيال عن طريق المكالمات.

ومن المتوقع أن يتلقى المتحدثون تنبيهاً يشير إلى أن الصوت على الجانب الآخر من المكالمة صادر عن كمبيوتر، وفقاً لتصريحات من مسؤولين في جوجل لموقع فيرج المتخصص في التكنولوجيا.